问答题X 纠错“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中,“H”牌压力锅派人买了3个“M”牌压力锅并引爆之,在社会上造“M”牌压力锅质量不过关的舆论,结果使“M”牌压力锅厂损失巨大,客户纷纷退货,产品大量滞销。
M牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。
危机的根本点,就是公众对M牌的产品质量不再信任,M牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。因此,M牌压力锅厂的应对措施,除了采取适当的手段保护自己的利益,反抗那些侵害自己利益的行为外,还应通过公关手段,提高自身的形象,让自己的产品重新重到公众的信任。事件发生后,公共关系人员应迅速同有关职能部门,及时调查分析,迅速了解事件全貌,判明危机事件的性质与来源,认真听取公众意见,选用恰当的方式、方法,恢复、发展企业的形象。针对不同公众确立相应的对策,制定消除事件影响的公共关系方案,及时采取措施消除危机。针对这一事件,M牌压力锅厂应果断采取措施,有效制止事态扩大。
①应对事件进行全面调查,掌握H牌压力锅厂不当行为的资料,用法律手段维护自己的利益和声誉。同时,迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。
②成立处理问题的专门机构,制订处理公共关系危机的基本方针对策。
③通过新闻发布会的形式,毫无保留地公开事件的真相,公开表明自己的态度和处理原则。
④利用各种媒体,对产品质量进行深入宣传,并采取有效手段,恢复产品在公众心目中的地位。
⑤发表反不正当竞争宣言,争取公众的同情和理解,呼吁社会打击这种不正当竞争行为。
⑥通过媒体,追踪报道对H牌压力锅厂的处理过程,让公众彻底明白事件的真相,恢复企业在公众中的形象
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问答题
“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。在竞争中,“H”牌压力锅派人买了3个“M”牌压力锅并引爆之,在社会上造“M”牌压力锅质量不过关的舆论,结果使“M”牌压力锅厂损失巨大,客户纷纷退货,产品大量滞销。
H牌压力锅厂的行为是否正当?为什么?问答题
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2、调研以丝绸为材料印刷报纸属新闻界和印刷史上创举,具有高度的新闻价值和保存价值。
3、目标以有限的公关宣传费,巧妙借助丝绸报纸这一独特载体,赢得媒介和公众热切注视。
4、公关策划创意杭州国际公关公司为其策划:以丝绸为材料印制浙江省内独家旅游服务报《江南游报》,并向中国丝绸博物馆、中国革命历史博物馆赠送世界首创的丝绸报纸。
5、实施与执行《江南游报》丝绸版共印刷100份。1993年6月15日,杭州国际公关公司在北京为该公司举行了向中国革命历史博物馆赠送丝绸报纸仪式。行家评价:阅读和观赏效果极佳,反映了当代先进的真丝印花科技水平。
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认真阅读案例认,回答以下问题。