A.一
B.二
C.三
D.四

A.平易近人
B.主动
C.热情
D.礼貌

A.间接预订
B.电话预订
C.函电预订
D.直接预订

A.留言处理
B.电话转接
C.接受和完成叫醒服务

A.收集，清理行李
B.整理行李
C.装运行李
D.与旅行社行李员交接并做好记录

A.来访者留言
B.住店客人留言
C.处理留言
D.电话留言

A.团号
B.人数
C.房间数
D.是否订餐等

A.接待工作人员办理入住手续
B.入住登记
C.分配房间
D.办理离房手续

A.使用功能
B.充分利用空间
C.整体感觉
D.风格与特色

A.积极推销饭店产品
B.为宾客提供优质高效的住店接待服务
C.向客人提供各类前厅服务
D.负责全店宾客一切消费的收款业务

A.半个月
B.一个月
C.三个月
D.半年