20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92%～99.4%，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

晕轮效应

政府危机公关

政府内部公关关系机构的对外职能主要包括：（）、（）、（）。

政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是（），又是（），因此也是与组织自身相关性最强的一类组织。

政府形象系统的要素主要包括三个部分：（）、（）、（）。

政府的常态公关关系是指（）的活动。

公关关系所涉及的政府形象包括三层：（）、（）、（）。

与广告相比，政府新闻宣传的社会影响大，接受范围广，受信任程度高，因此，其成本也比较高。

谈判的主体只能是两方的组织和个人。