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参考答案:

(一)政府内部公共关系的沟通中的主观障碍:
①公众个性因素所引起的障碍;
②知识经验水平的差距导致的障碍;
③知觉选择偏差所造成的障碍;
④公众个性的记忆因素造成的障碍
(二)政府内部公共关系的沟通中的客观障碍:
①距离感所造成的障碍;
②政府组织机构所造成的障碍
③外界环境因素所造成的障碍
(三)政府内部公共关系沟通方式的障碍:
①语言沟通方式所造成的障碍
②沟通渠道选择不当造成的障碍
③信息沟通中冗量过大造成的障碍
对策:
在政府内部公共关系工作中存在信息沟通,也就必然存在沟通障碍。政府公共关系人员的任务在于正视这些障碍,找出其形成的根源,并且采取相应的措施来清除这些沟通障碍,创建政府组织内部良好的公共关系。首先,创造最佳的政府组织沟通气氛。在政府内部公共关系活动中,组织领导者要作风民主,平易近人,善于倾听不同意见,鼓励下级成员大胆提出批评和建议,这样可以消除沟通双方的紧张和拘束,形成轻松、愉快、和谐的沟通环境氛围。创造良好的沟通氛围是改善政府组织内部沟通、有效开展政府内部公共关系活动的重要一环。
其次,做出主动沟通的姿态。政府公共关系人员在工作中应主动地创造交往沟通机会,乐于同各部门和基层成员进行多方接触,增加内部公众对自己的信任。再次,遵循内部公共关系“沟通十戒”。最后,在政府内部公共关系的沟通协调过程中,做到信息收集制度化、信息表述标准化、信息传递规范化、信息内容系统化、信息储存档案化。在政府内部公共关系工作中,建立科学化、规范化的信息管理系统,是有效清除政府组织内部信息沟通障碍的制度保证和根本对策。

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