呼叫中心的基本结构是什么？

参考答案：一般说来，一个典型的呼叫中心由以下几个部分组成：
智能网（IN）、自动呼叫分配（ACD）、计算机电话接口（CPT）、交互式语音应答（IVR）、呼叫管理系统（CMS）、坐席/业务代表（Agent）、主机应用（Host Application）、来话管理（OCM）、工作流程管理（WFM）

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呼叫中心是企业面向客户的前台，它通过（）、（）、（）、（）移动等各种手段，将客户接入企业，通过CPT应用调取企业内部的客户数据库，使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。

参考答案：电话；视频；数据；因特网

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