A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR

A.接触管理
B.事件模型
C.市场区段
D.客户沟通

A.客户分析
B.客户沟通
C.一对一的市场
D.个性化

A.数据仓库
B.客户数据
C.销售数据
D.服务数据

A.营销模块
B.呼叫中心模块
C.电子商务模块
D.客户管理模块

A.活动管理
B.电话营销
C.电子营销
D.潜在客户管理

A.接触活动
B.业务功能
C.数据仓库
D.数据挖掘

A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况

A.客户对价值的感知
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
D.客户对产品服务质量的感知

A.客户对产品质量的感知
B.客户需求的情况
C.企业竞争者的资费信息
D.企业的服务情况

A.质量层面需求
B.文化需求
C.价格质量比
D.载体层面需求