客户满意程度的高低将会导致两种结果：（）和（）。

填空题X 纠错

参考答案：客户抱怨；客户忠诚

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客户忠诚表现为两种形式，一种是（）；另外一种是：（）。

参考答案：客户忠诚于企业的意愿；客户忠诚于企业的行为

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参考答案：能够最大限度地使企业获利

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A.提高企业销售收入
B.提高效率
C.拓展市场
D.保留客户

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A.预期质量
B.感知价格
C.客户满意度
D.客户抱怨

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A.客户本身的投入
B.客户所有物的投入
C.客户关系的投入
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测量客户终生价值的方法有（）

A.决策树法
B.DWTER方法
C.头脑风暴法
D.客户事件预测法

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