A.客户
B.关系
C.管理
D.顾客

A.理性消费时代
B.感觉消费时代
C.奢侈消费时代
D.感情消费时代

A.产值中心论
B.销售额中心论
C.客户中心论
D.客户满意中心论

A.美国
B.英国
C.加拿大
D.荷兰

A.需求的拉动
B.技术的推动
C.管理概念的更新
D.CRM的发展

A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.电话

A.所有权和经营权分离
B.拥有现代技术
C.企业规模不断扩大
D.采用现代化大生产方式
E.具有现代企业制度

A.潜在期客户服务
B.开发期客户服务
C.繁荣期客户服务
D.成长期客户服务
E.以上均正确

A.电话调查
B.邮寄调查
C.网上问卷调查
D.手机短信调查

A.顾客
B.员工
C.供应商
D.股东

A.线性正相关关系
B.线性负相关关系
C.没有线性关系
D.平行关系