A.企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。
B.双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”
C.双方关系出现逆转。
D.双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

A.2：1：4
B.1：1：4
C.1：1：3
D.3：2：2

A.保留老顾客
B.吸引新顾客
C.拓展市场空间
D.全面提高企业运营效率
E.优化企业的市场增值链

A.垄断忠诚
B.利益忠诚
C.惰性忠诚
D.亲缘忠诚

A.从点滴小事上关心客户
B.尽量多承担额外的服务义务
C.预测客户的需求
D.寻求有效的外部刺激