A.客户满意
B.客户忠诚
C.客户感知
D.客户接触

A.基础
B.关键
C.重点
D.终点

A.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。
B.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低
C.客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高
D.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系

A.电话调查
B.邮寄调查
C.网上问卷调查
D.手机短信调查

A.客户与企业关系获得快速发展，开始准备建立长期稳定的客户关系。
B.双方互惠互利关系整整建立
C.该阶段服务的好坏直接关系到能否获得消费者的青睐，意味着能否有效地获取市场份额
D.可以采用多媒体广告策略、赠送、现场问答等多种手段

A.需要
B.欲望
C.需求
D.意愿

A.客户购买的货币成本
B.客户购买的精神成本
C.客户购买的体力成本
D.客户购买的总成本

A.检查表
B.流程运行图
C.标杆差异图
D.四维矩阵法

A.客户战略
B.客户细分
C.客户质量
D.客户搜索