A.回报
B.投资
C.管理
D.不确定

A.IT成本    
B.过程管理成本    
C.人员培训成本    
D.财务成本

A.IT成本
B.人员培训成本
C.过程管理成本
D.财务成本

A. 信息提供更及时
B. 经营过程更透明
C. 公平的全球定价
D. 分销渠道选择更多
E. 控制信息能力增强

A. 在线服务
B. 渠道管理
C. 电子邮件营销
D. 协作服务
E. 销售

A. 自动应答
B. 在线产品配置
C. 销售
D. 协作服务
E. 第三方应用

A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本

A. 降低管理成本
B. 增强与其他应用软件的“对接”
C. 接触更多的客户
D. 节约员工培训成本
E. 程序缺陷少，系统不稳定

A. 能把力量集中于最有价值的客户
B. 减少了客户与员工之间的接触
C. 一直的客户体验
D. 在更大的范围实现CRM系统集成
E. 利润空间变小

A.  冲浪者
B.  简单者
C.  交易者         
D.  娱乐者

A.  简单者
B.  冲浪者
C.  交易者
D.  娱乐者