A. 基本利润
B. 购买量增加带来的利润
C. 运营成本节约
D. 溢价收入
E. 口碑效应

A. 客户感知价值
B. 客户满意
C. 行业竞争度
D. 转移成本
E. 感知质量

A. 情感忠诚
B. 表现忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚
E. 意向忠诚

A. 有形的回馈
B. 优先礼遇
C. 共同的价值观
D. 提高转移成本

A.认知
B.认可
C.偏好
D.忠诚形成

A. 客户信息价值
B. 溢价收入
C. 口碑效应
D.  客户的附加价值

A. 潜在忠诚的客户
B. 虚假忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 不忠诚的客户

A. 虚假忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 不忠诚的客户

A. 不忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 虚假忠诚的客户

A. 忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 不忠诚的客户
D. 虚假忠诚的客户

A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 认知忠诚
D. 意向忠诚