A. 忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 不忠诚的客户
D. 虚假忠诚的客户

A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 认知忠诚
D. 意向忠诚

A. 情感忠诚
B. 意向忠诚
C. 认知忠诚
D. 行为忠诚

A. 认知忠诚
B. 意向忠诚
C. 情感忠诚
D. 行为忠诚

A. 经济收益
B. 溢价收入
C. 客户的附加价值
D. 客户信息价值

A. 企业文化建设
B. 流程设计
C. 基础信息系统
D. 组织结构设计
E. CRM远景和战略

A. 价值观的建立
B. 流程设计
C. 公司远景和战略
D. 企业信息系统
E. CRM远景和战略

A. 创建阶段
B. 连续协调阶段
C. 共生协调阶段
D. 合作阶段
E. 整合协调阶段

A. 钻石级客户
B. 黄金级客户
C. 白银级客户
D. 钢铁级客户
E. 乌铅级客户

A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销

A. 高层的支持
B. 各层次成员的参与
C. 专家的参与与融合
D. 客户参与
E. 高效的指导委员会