A. 知识发现
B. 客户互动
C. CRM战略计划
D. 分析和改进
E. 客户管理

A.提供给客户的信息
B.客户提供的信息
C.客户信息
D.企业信息
E.市场信息

A. 产品生命周期
B. 产品质量
C. 技术和管理创新能力
D. 客户满意
E. 客户忠诚

A.拉链式战略
B.扣钩式战略
C.维可牢战略
D.互动式战略
E.利基战略

A. 企业所在的行业分析
B. 企业内部资源与能力的分析
C. 市场营销渠道的分析
D. 企业客户的分析
E. 市场环境分析

A.业务流程
B.组织
C.理念
D.硬件设施
E.人员

A. 企业提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 客户的信息

A. 客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 企业提供给客户的信息

A. 营销环境分析
B. 销售环境分析
C. 服务环境分析
D. 内部环境分析

A. 拉链式战略
B. 维可牢战略
C. 互动式战略
D. 扣钩式战略

A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 扣钩式战略
D. 维可牢战略