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呼叫中心外包会降低客户互动的质量。
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对
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渠道管理是合作伙伴门户提供的主要功能。
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对
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在现调研是雇员门户提供的主要功能之一。
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网上客户关系管理将增加管理成本。
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知识发现是从数据中发现有用知识的整个过程。
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对
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客户数据是经过整理、分析并可以在组织内部形成共享的客户信息。
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错
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客户信息是由客户数据进化而来的、经过加工的客户数据。
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对
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企业需要随着时间的推移不断进行新的数据挖掘，以期发掘出新的知识和规则。
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对
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数据挖掘提供的是回溯性的、动态的数据信息。
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错
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客户信息通过数据挖掘变成客户知识。
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对
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对客户数据进行整合之后得到的就是客户知识。
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错
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