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客户数据是经过整理、分析并可以在组织内部形成共享的客户信息。
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客户信息是由客户数据进化而来的、经过加工的客户数据。
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对
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企业需要随着时间的推移不断进行新的数据挖掘，以期发掘出新的知识和规则。
参考答案：
对
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数据挖掘提供的是回溯性的、动态的数据信息。
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判断题
客户信息通过数据挖掘变成客户知识。
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对
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对客户数据进行整合之后得到的就是客户知识。
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协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。
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参考答案：
对
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分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。
参考答案：
对
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判断题
客户抱怨是企业的“治病良药”。
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对
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