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协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。
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任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。
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不同行业的小企业可以通过结盟的方式共享资源来实现CRM系统。
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分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。
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客户抱怨是企业的“治病良药”。
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客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
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劝告差距是企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距。
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客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。
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