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客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
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对
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劝告差距是企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距。
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错
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数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。
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对
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客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
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错
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客户服务人员参加客户会议是建立客户关系的最佳场合之一。
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对
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客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。
参考答案：
对
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人工互动相对于机器互动来说，企业适应能力更弱。
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错
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对于那些高价值的客户来说，企业应该主要采用人工互动的方式。
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对
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客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
参考答案：
对
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客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
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错
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客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
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对
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