判断题
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真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。
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对
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行为忠诚是忠诚的高级阶段。
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对
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情感忠诚是忠诚的第一阶段。
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错
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客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
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企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。
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错
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企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
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对
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根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
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对
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大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。
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对
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客户关系管理战略的生成是一个逐步完善与改进的循环过程。
参考答案：
对
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维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。
参考答案：
对
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扣钩战略是一种双方相互调整适应，达到密切耦合的战略。
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错
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