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企业的忠诚客户对价格更敏感。
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判断题
忠诚的客户一般可以忍受供应商偶尔的失误，而不会发生流失。
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对
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判断题
因年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于条件丧失型客户。
参考答案：
对
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判断题
因竞争对手提供价值更高的产品而流失的客户属于低价寻求型客户。
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判断题
获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。
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企业增加客户数量的重要途径是挖掘和获取新客户。
参考答案：
对
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判断题
企业核心价值观是企业进行所有活动的根本原因。
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判断题
远景声明是企业内部客户与外部客户的参照点。
参考答案：
对
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判断题
程序转移成本主要是指由于关系瓦解而给心理或情感带来的不适感。
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判断题
社会收益是指组织或个人对亲和力、友情或熟悉感的感知评价。
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对
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共生收益是指组织或个人的信任感、自信心。
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