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获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。
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企业增加客户数量的重要途径是挖掘和获取新客户。
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企业核心价值观是企业进行所有活动的根本原因。
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远景声明是企业内部客户与外部客户的参照点。
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对
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程序转移成本主要是指由于关系瓦解而给心理或情感带来的不适感。
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社会收益是指组织或个人对亲和力、友情或熟悉感的感知评价。
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共生收益是指组织或个人的信任感、自信心。
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时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
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优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
参考答案：
对
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处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益。
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处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。
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