A. 被竞争对手吸引走的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户

A. 非蓄意摒弃的客户
B. 低价寻求型客户
C. 蓄意摒弃的客户
D. 条件丧失型流失客户

A. 非蓄意摒弃的客户
B. 蓄意摒弃的客户
C. 低价寻求型客户
D. 条件丧失型流失客户

A. 企业远景
B. 企业使命
C. 企业的核心价值
D. 企业文化

A. 财务转移成本
B. 程序转移成本
C. 心理转移成本
D. 关系转移成本
E. 服务转移成本

A.经济收益
B.作业收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益

A. 成本
B. 便利性
C. 沟通
D. 价格
E. 客户需求

A. 竞争环境
B. 产品与服务的标准化
C. 转移成本的降低
D. 价格竞争
E. 关系营销的发展

A. 市场因素
B. 客户因素
C. 企业因素
D. 技术因素
E. 经济因素

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
E. 忠诚类客户关系

A. 认知
B. 探测
C. 扩展
D. 投入
E.  终止