A. 初识期
B. 平稳期
C. 矜持期
D. 稳固期

A. 初识期
B. 稳固期
C. 矜持期
D. 思异期

A. 关系契约理论
B. 交易成本理论
C. 公平理论
D. 资源依赖理论

A. 20世纪60年代
B. 20世纪80年代
C. 20世纪90年代
D. 21世纪

A. 战略
B. 理念
C. 实施
D. 软件
E. 客户

A.销售
B.物流
C.营销
D.客户服务
E. 生产

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视
E. 市场需求的转变

A. 企业的供应商
B. 企业的员工
C. 企业的合作伙伴
D. 企业产品的购买者
E. 企业的竞争对手

A.  20世纪60年代
B.  20世纪70年代和80年代早期
C.  20世纪80年代和90年代早期
D.  20世纪90年代
E.  21世纪

A.合作型客户关系管理
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.分工型客户关系管理
E.服务型客户关系管理

A.  多品种小批量
B.  客户定制生产
C.  控制供应流程
D.  完全采用电子商务
E.  减少流程的工作量