A.发掘潜在顾客
B.留住低贡献客户
C.保持客户忠诚度
D.培育负值客户

A.整车销售、备件供应、维修服务和信息反馈
B.整车修理、备件供应、维修服务和客户联系
C.整车供应、备件零售、客户服务和信息反馈
D.整车销售、备件供应、客户服务和客户联系

A.客户类型
B.礼品发放形式
C.公司名称
D.行为爱好

A.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系
B.企业和消费者间交互式交流的双向推动
C.企业对消费者的单向推动
D.以上均正确

A.只能来源于企业外部
B.只能来源于企业内部
C.既可来源于企业内部，也可来源于企业外部
D.以上均错

A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销

A.面向主题
B.集成
C.相对稳定
D.不反映历史变化

A.以客户为中心
B.集成
C.数据库应用
D.数据挖掘

A.降价销售
B.行为爱好
C.客户家庭成员情况
D.信用情况

A.双向沟通
B.合作
C.双赢
D.提供优质服务

A.产品本身增值
B.物流
C.资金流
D.信息流
E.增加产品的附加值