A.客户与企业的关系
B.客户的价值
C.企业产品的服务
D.企业对客户的反应 
E.企业的业务流程

A.时代特征
B.公司特征
C.社会责任
D.团队力量
E.个人创新

A.传真
B.专卖柜台
C.因特网
D.商店
E.中间商

A.培育VIP客户
B.吸引潜在客户
C.保留现有客户
D.剔除低贡献客户
E.以上全对

A.企业边界不能扩张
B.企业边界止于至善
C.企业边界具有静态特征
D.市场边界可以制约企业边界
E.社会认知也可以制约企业边界

A.客户合作管理再造
B.市场营销的再造
C.销售流程的再造
D.客户服务流程的再造
E.数据分析管理再造

A.理念满意
B.行为满意
C.精神满意
D.社会满意
E.视觉满意

A.处于最高层的是公司远景和战略
B.企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C.基础信息系统是最低层次
D.人力资源管理属于企业文化建设
E.以上均对

A.客户服务
B.客户的需求
C.客户满意
D.以上均对

A.业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、业务信息系统
C.业务信息系统、联络中心管理
D.联络中心管理和Web集成管理

A.销售、营销和客户服务
B.采购、生产和销售
C.采购、营销和客户服务
D.生产、销售和客户服务