填空题X 纠错

参考答案:潜在期客户服务;开发期客户服务;成长期客户服务;成熟期客户服务;衰退期客户服务;终止期客户服务
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填空题

客户让渡价值是指()和()的差额。

参考答案:产品(服务)的客户总价值;产品(服务)的客户总成本

填空题

客户的期望受许多因素的影响,主要包括()、()、()、()、() 。

参考答案:产品服务属性;促销因素;环境因素;竞争产品影响;客户特征

填空题

为了让服务得到最大的价值,在有效地管理客户关系时,必须留住()、培育最具增长性客户;改造低贡献客户、淘汰负值客户 。

参考答案:最有价值客户

填空题

客户满意纵向层面包括的三个层次有:();()和()。

参考答案:物质满意层;精神满意层;社会满意层

填空题

对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展:();()和()。

参考答案:业务信息系统;联络中心管理;Web集成管理

填空题

客户满意度的概念可以分为()和()两个方面。

参考答案:行为意义上的客户满意度;经济意义上的客户满意度

问答题

试述客户忠诚度的类型,并举例说明各种忠诚的特征。

参考答案:(1)垄断忠诚企业或者产品在行业中处于垄断地位,消费者无论满意与否,只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市...

问答题

简单分析客户忠诚度的影响因素。

参考答案:客户忠诚度的影响因素有三个:满意、愉悦、信赖。(1) 客户感到满意是建立客户忠诚的基础(2) 客户拥...

问答题

分析客户满意度和客户忠诚度的关系。

参考答案:客户忠诚度与满意度的关联性表现为:服务质量决定了客户满意度,客户满意度有可能带来客户忠诚,但客户满意却不一定必然导致客户...

问答题

如何提高客户忠诚度?

参考答案:提高客户忠诚度有以下几种方法:(1) 赢得企业员工忠诚(2) 与客户有意接触并发现他们的需求(3)&...
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