单项选择题X 纠错

A.线性正相关关系
B.线性负相关关系
C.没有线性关系
D.平行关系

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单项选择题

A.客户关系管理
B.企业资源计划
C.供应链管理
D.人力资源管理

填空题

收集客户满意度数据的基本方法有:();();();()等。

参考答案:问卷调查法;电话调查;电话调查;面访

填空题

按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况,客户关系价值可由三部分构成:   ();();()。

参考答案:CRV客户关系价值;CRV客户关系价值;CRC因客户关系而产生的成本

填空题

客户满意度取决于()。

参考答案:可感知效果和期望值之间的比较

填空题

客户期望的服务质量可用()来表示,而()是建立客户忠诚的终点。

参考答案:客户让渡价值;客户产生信赖

填空题

客户的期望受许多因素的影响,主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、()、() 。

参考答案:竞争产品的影响;客户特征

填空题

从广义的角度考虑,客户对价值的感知体现在四个方面:客户对总成本的感知,客户对总价值的感知,(),()。

参考答案:客户对质量和价格之比的感知;客户对价格和质量之比的感知

填空题

关系市场营销的关键和基础是()和()。

参考答案:承诺;信任

填空题

客户忠诚度的影响因素中,最重要的三个是:();()和()。

参考答案:满意;愉悦;信赖
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