按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值...

参考答案：CRV客户关系价值；CRV客户关系价值；CRC因客户关系而产生的成本

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客户满意度取决于（）。

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客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。

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客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（）。

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从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，（），（）。

参考答案：客户对质量和价格之比的感知；客户对价格和质量之比的感知

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关系市场营销的关键和基础是（）和（）。

参考答案：承诺；信任

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客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。

参考答案：满意；愉悦；信赖

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在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。

参考答案：期望质量；迷人质量

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CRM的终极目标就是（）。

参考答案：帮助企业满足客户的需求

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