（1）业务流程重组的内涵。业务流程重组（BusinessProcessReengineering，简称BPR）的基本内涵正是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造”观点。
（2）业务流程重组的特点。
①以流程为导向。企业实施BPR就要打破传统的思维方式，以活动流程为中心实施改造。
②目标远大。宏伟的目标增加了BPR实施的难度和风险，使它成为一项复杂而长期的系统工程。
③打破常规。打破常规是BPR的一个本质特点。
④创造性地应用信息技术。信息技术是企业实施BPR的推动力。