（1）IT资产管理方面：在配置管理数据库中发现的配置项属性出现错误的比例；成功通过审查和验证的配置项的比例；审查和验证配置项的速度和准确性。
（2）提高IT服务质量方面：因配置项信息不准确而导致的IT服务运营故障比例；组件修复速度；客户对服务和终端设备的满意度。
（3）降低IT服务成本方面：降低错误或重复的配置项的数量；维护费用和许可证费用在预算中的比重；配置管理软件成本降低额；配置管理硬件成本降低额；配置项平均维护成本降低额。

(1)带宽
(2)数据包传输速率
(3)数据包延迟
(4)往返时间变化
(5)数据包损失
(6)可达到性
(7)电路性能