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填空题

站务服务工作的对象主要是(),此外,还包括来接送亲友的人员。

参考答案:旅客

问答题

简单叙述车站服务质量标准化的涵义。

参考答案:1.范围:本标准规定了铁路局大站、中等站铁路车站运输旅客和行李、包裹服务作业要求。本标准适用于铁路局办理旅客运输的大站(...

判断题

违章当事人没有监督执法行为的权利。()

参考答案:

判断题

全面质量管理是一种事后检查的质量管理体系,是一种消极的质量管理方法。()

参考答案:

判断题

根据站务工作优质服务的基本要求,站务工作服务态度要端正,应做到主动热情、和蔼诚恳、耐心周到。()

参考答案:

判断题

车站在经营管理上应主动接受运政管理部门的管理,未经批准的班车,绝不接纳进站经营。()

参考答案:

判断题

营运线路的年度审验是由省级以上运政管理部门按分级管理权限组织审验。()

参考答案:

判断题

旅客票价以元/座为单位,每张客票票价的尾数不足0.10元/座时,四舍五入。()

参考答案:

判断题

按运输种类分,汽车客运运价可分为成人旅客价、儿童价、残废军人价。()

参考答案:

判断题

道路运输经营许可证应妥善保管,因为一旦遗失不可补办。()

参考答案:
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