问答题X 纠错前厅部的接待员小王接待一位外国客人从异地打来的电话，想预订收费每天80美金的标准间，并于当天下午到达。小王马上查阅了客房状况表，回答客人说，标准间已经全部订满。可外国客人说：“我们人地生疏，只知道你们饭店，还是希望你给想想办法。”小王暗自思量以后用商量的口气说：“感谢您对我们饭店的信任，我建议您和朋友准时来本地，先住一两天我们的豪华套房，每套收费也不过是180美金，在套房内可以眺望海滨的优美景色，室内有红木家具和古玩摆设，提供上乘的服务，相信你们住了以后一定会满意。” 小王讲到这里，故意停顿一下，以便等客人的回答。对方似乎犹豫不决，小王有趁势诱导：“我想您是在考虑这套房是否物有所值，请告诉我您什么时候到，我们将派车去接您，到店后我陪您和您的朋友先参观一下套房，然后再做决定也不迟。”客人听小王这么讲，一时难以拒绝，最后欣然答应先预订两天的豪华套房。

你认为接待员如何才能做好客房的促销工作？接待员小王为什么能使客人欣然答应先预订两天的豪华套房？

参考答案：前厅接待员在自己的岗位上有很多促销的机会。促销客房，一方面要通过热情的服务来实现；另一方面则有赖于巧妙而合理的销售手段，掌握好销售心理和语言技巧往往恩能够都及时奏效。
进入题库练习
查答案就用赞题库小程序 还有拍照搜题 语音搜题 快来试试吧
无需下载 立即使用

你可能喜欢

问答题

综述商务楼层客人入住的服务程序。

参考答案：（1）当客人走出电梯后，微笑地迎接客人，自我介绍，陪同客人的大堂副理或销售经理将回到本岗。（2）在商务楼层接待台前请客人...
点击查看答案进入题库练习

问答题

在总台接待工作中，常遇到因预订引出的一些问题，请详细说明这些问题并提出妥善的处理办法。

参考答案：（1）在当天预订单上并没有该客人的名字，出现这种情况的可能性有两种：一是客人没有预订；二是预订员或接待员工作疏忽造成的。...
点击查看答案进入题库练习

问答题

简述简述台接待人员的接待技巧。

参考答案：（1）多行注目礼；（2）多说欢迎语和祝福语；（3）主动交流；（4）办事利索；（5）见面熟；（6）征求客人反馈意见；（7）...
点击查看答案进入题库练习

问答题

简述正确填写登记表对于搞好酒店经营管理的重要意义。

参考答案：无论哪种形式的住宿登记表，其内容一般都包括客人的姓名、性别、职业、国籍（籍贯）、身份证或签证（旅行证）号码、停留事由、何...
点击查看答案进入题库练习

问答题

简述商务楼层员工的素质要求。

参考答案：（1）气质高雅，有良好的外部形象和身材。（2）工作耐心细致，诚实可靠，礼貌待人。（3）知识面宽，有扎实的文化功底和专业素...
点击查看答案进入题库练习

问答题

简述商务楼层接待员的主要职责。

参考答案：（1）每日检查预抵、预离客人的名单、VIP名单、房间数和一些特殊的要求。做入住登记准备工作、收取信件、打制表格。（2）当...
点击查看答案进入题库练习

问答题

简述商务楼层领班的主要职责。

参考答案：（1）了解客人、客房的情况及有关的信息。（2）做好客人到店前的准备工作。（3）迎接到店的客人并介绍商务楼层提供的服务项目...
点击查看答案进入题库练习

问答题

商务楼层主管的主要职责有哪些？

参考答案：（1）了解有关商务楼层的各种信息，客房的状态及客人的情况。（2）检查出勤及员工的仪容仪表。（3）安排下属的班次，布置任务...
点击查看答案进入题库练习

问答题

商务楼层经理的主要职责有哪些？

参考答案：（1）掌握与商务楼层有关的各种信息，掌握房间状态和客人的情况。（2）组织迎接所有住在商务楼层的客人。（3）检查下属的工作...
点击查看答案进入题库练习

问答题

简答问讯处员工应具备的素质要求。

参考答案：为了准确回答客人问讯，为客人提供满意的服务，问讯员必须具有较高的素质，较宽的知识面，外语流利，熟悉酒店设施、设备及服务项...
点击查看答案进入题库练习
赞题库

赞题库-搜题找答案

（已有500万+用户使用）


  • 历年真题

  • 章节练习

  • 每日一练

  • 高频考题

  • 错题收藏

  • 在线模考

  • 提分密卷

  • 模拟试题

无需下载 立即使用
手机版 电脑版

版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved