A.保证性
B.有形性
C.准确性
D.移情性

A.推出特色服务或新的服务标准时是引发争议的高危环节
B.在宣传特色护理服务时，可以适当夸大
C.特色服务项目公示前，应该事先运行，查漏补缺
D.需要强化护士的执行力和管理补救能力

A.是由服务机构的管理者来确定的
B.强调服务对象的主观感知质量
C.必须建立在服务对象需求、期望的基础上
D.是服务对象的服务感知与服务期望的差距

A.选择合适的服务标准
B.全面、准确调研服务对象的服务需求
C.对外宣称实事求是
D.加强服务提供者的培训

A.服务对象认为其所接受的服务质量差
B.服务对象满意
C.享受到了超值服务
D.服务对象非常满意

A.该模型不仅关注服务对象的服务感知，而且关注服务对象的服务期望
B.该模型包括5个不同的差距，重要性没有分别
C.“质量差距”是该模型的核心
D.包括管理者对服务对象期望的理解与服务对象实际期望的差距

A.头脑风暴
B.追踪管理法
C.主观臆断
D.根本原因分析

A.仅仅是评估屏障的有无
B.如果屏障失效，需要分析屏障失效的原因
C.如果有屏障就无需评估是否有效
D.如果没有屏障，就没有必要设计屏障

A.护理安全事件的回顾性调查
B.识别患者安全的影响因素
C.设计患者安全屏障
D.评估屏障失效的关键因素

A.屏障是用来保护目标免受伤害的任何措施
B.屏障存在着2种以上的基本类型
C.屏障分析是用于预防人因失误的
D.屏障分析适用于护理安全质量的改进

A.只能运用鱼骨图对所有原因进行分类
B.分析阶段的目的是找到影响力大、最可能发生并且自己有能力解决的原因
C.失效模式分析表中，影响的严重性最关键
D.失效模式分析表中各项赋值可以由管理者自行确定