1、乘务工作的专业性质，以及对运营安全的重要性，要求乘务员具有良好的生理素质、心理素质、专业知识与操作技能、工作责任心和安全意识等。在乘务员综合素质的组成中，有些可以通过培训、教育形成，有些则是由先天素质决定的。因此，在录用乘务员时，应该重视与考虑乘务员的职业适应性问题。
乘务员录用：传统的乘务员录用比较重视学历、身体素质、专业知识和操作技能等，这些无疑都是必要的。
但近年来的职业适应性研究表明，在录用轨道交通乘务员时，职业心理素质也应作为职业选拔和淘汰的重要依据。
2、车辆运用
要进行乘务员职业心理素质测试，首先应明确乘务工作所要求的职业心理素质类型。人的劳动分为肌肉劳动、感知劳动和智力劳动三种。乘务工作的特点要求乘务员在作业过程中不断感知信息、处理信息并做出正确的判断与反应，因此，乘务员的劳动属于感知劳动。感知劳动特点与行车安全要求，是确定乘务员职业心理素质类型的基本依据。乘务员职业适应性的研究和实践揭示，合格胜任的乘务员应具备以下一些个性心理特征：智力中等、认知能力良好、反应较快、动作准确协调、情绪稳定、注意力的分配和转移较强、性格内向、社会适应性平衡、能适应单调工作等。乘务员培训：乘务员培训的内容包括业务学习和思想教育两方面。根据业务学习内容与要求的不同，业务学习又分为初级、中级和高级三个等级。例如，通过中级培训，学员在已经了解车辆基本构造、掌握列车操纵技能、能够独立驾驶列车的基础上，还应具有一定的车辆故障判断及应急处理能力，以及具有带教实习乘务员的能力。
思想教育的内容主要是工作责任心教育、安全意识教育、遵章守纪教育和服务乘客教育等。思想教育应联系实际、注重实效。