（1）所有有效留言，须每日拆离到指定的文件夹中保存。并以日或周为单位建立文件夹，对同日/周内产生的留言应保存在相应日期命名的文件夹中。文件夹以“省公司名称+电话区号+电话号码+留言时间”进行命名。根据留言量的大小，适时进行光盘备份，永久保存。
（2）所有有效留言，均要在CallCenter系统中进行录入。并按不同类型会办单的相关规定进行流转和处理，以进行跟进和回复客户。