提高客房服务质量的途径有哪些？

客房定价的目标有哪些？

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理？

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。如何避免类似事件的发生？

与外国人打招呼时，要尽量使用中国式问候语。

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

一旦发现住客患有传染病，客房部要及时将其隔离，并请卫生防疫部门进行检查化验。

客房服务员做夜床服务的最佳时间是晚上6：00～8：00。

为长住客人清扫客房时，清扫时间要与客人协商，尽量安排在其外出、办公时间进行。

客人若要迁出时，要及时与销售部联系，了解客人是否已经结帐，防止跑帐。