A.自助入住和退房系统
B.智能客房控制系统
C.高度依赖人工服务
D.个性化推荐系统

A.提供统一标准化的服务
B.深入了解并尊重不同文化和习俗
C.仅关注热门旅游市场的游客需求
D.忽视文化差异，提供相同的服务体验

A.直接忽视游客的投诉
B.迅速响应并积极解决问题
C.将投诉转交给其他部门处理，自己不再跟进
D.对投诉进行辩解，不承担责任

A.以游客为中心
B.全员参与
C.过程方法
D.系统原则

A.销售部
B.前厅部
C.餐饮部
D.客房部

A.仅收集游客基本信息，不进行分析
B.基于游客行为数据分析，提供个性化服务
C.忽视数据分析，仅依赖经验决策
D.仅利用数据分析来降低运营成本

A.服务质量不佳
B.设施故障
C.价格欺诈
D.游客个人健康问题

A.产品知识培训
B.客户服务技巧培训
C.安全应急处理培训
D.市场营销培训

A.仅提供标准化的服务流程
B.鼓励游客参与活动设计与执行
C.减少与游客的互动时间
D.完全由员工主导旅游活动

A.短期内的经济利润
B.不断引进新技术和设备
C.不断创新服务模式和产品
D.仅依赖传统市场渠道

A.游客在整个旅行过程中无需自己规划行程
B.仅提供酒店住宿服务
C.游客在旅游过程中遇到问题时无法及时获得帮助
D.仅提供交通接送服务