A.计划-实施-检查-处置
B.组织-实施-检查-处置
C.计划-实施-控制-协调
D.计划-组织-指挥-协调

A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进

A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进

A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性

A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特

A.物质功能
B.凝聚功能
C.约束功能
D.辐射功能

A.顾客使用
B.符合标准
C.综合绩效
D.技术规范

A.物质文化层
B.制度文化层
C.奖惩文化层
D.精神文化层

A.过程方法
B.管理的系统方法
C.持续改进
D.基于事实的决策方法

A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法