多项选择题X 纠错
A.表现形式不同B.度量标准不同C.导致结果不同D.影响因素不同
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多项选择题
A.客户满意度B.话务收益C.服务水平D.失话率
A.集中优势资源服务关键客户B.通过沟通和感情交流,密切双方的关系C.提高服务价格,降低服务成本D.请关键客户介绍新客户E.成立为关键客户服务的专门机构
A.增加产品价值B.提高服务价值C.提高形象价值D.降低时间成本E.降低货币成本
单项选择题
A.分寸B.真诚C.关注细节D.体验客户的情绪
A.利他性B.无形性C.过程性D.互动性
A.同时购买企业的多个产品或服务B.重复购买C.即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
A.紊乱需求型B.遮掩需求型C.浮躁需求型D.需求不明型
A.行为满意B.物质满意C.精神满意D.社会满意
A.呼叫中心的服务重形式,不重内容B.客服代表的服务水平不高C.缺乏对客户数据信息的挖掘和利用D.呼叫中心的技术设备不先进
A.通过客户行为了解客户需求B.客户关怀不是市场活动,不是一段时间内的短期行为C.客户关怀不是营销D.客户购买企业产品价值大小
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