如果在旺季，有班机时间的预定则保留到班机抵达后（）小时之内。

单项选择题X 纠错

A.2
B.3
C.4
D.5

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单项选择题

9某酒店可出租客房600间，10月2日续住房间为200间，预期离店房数为100间，该酒店预订取消率通常为2%，预订而未到率为4%，提前退房率为4%延期住店率为3%，请问就10月2日而言，该酒店应该接受（）超额订房。

A.15
B.16
C.17
D.18

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单项选择题

（）是指客人通过旅行社等中介机构来办理酒店订房手续。

A.直接渠道
B.间接渠道
C.临时预定
D.等待预定

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单项选择题

预付定金担保、信用卡担保和预订合同担保都属于（）。

A.确认类预订
B.临时类预订
C.保证类预订
D.等待类预订

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单项选择题

（）是指客人的订房日期与离店日期非常接近，甚至是抵店当天的订房。

A.确认类预订
B.临时类预订
C.保证类预订
D.等待类预订

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判断题

如果客人的预定时间与抵店时间相差较远，应在客人抵店日期前十天，按照饭店预订确认书格式，给客人回复确认预订的回函。

参考答案：错

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判断题

超额预定的工作流程包括，先将当天要抵达的客人清查一次，并告知客人，按惯例，房间只能保留到晚上7点。

参考答案：错

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判断题

接听电话时，如不能满足客人预订要求，并不意味着服务的终止，应与客人确定再次通话的时间。

参考答案：对

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判断题

为了提高客房预订的准确性和酒店的开房率，在旅游旺季，预定人员要通过书信和电话等方式与客人进行多次核对。

参考答案：对

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判断题

对于未预先订房的客人，我们依照判断，如客人衣着不整齐、酒醉或有可疑之处，我们应温和地告诉客人房间已客满。

参考答案：对

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判断题

对于VIP客人的订房，预定处应提前一天或数天，用电话或书面方式通知接待处和客房部实行订房管制。

参考答案：对

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