多项选择题

CRM 系统的五阶段实施方法包括（）阶段。

A.咨询公司提供咨询，与用户进行规划、探索、定义目标
B.客户化和交互开发
C.解决方案的设计
D.测试与培训
E.运行

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多项选择题

CRM 系统主要模型反应了（）之间的相互关系。

A.范围
B.目标客户
C.主要过程
D.功能

多项选择题

在九阶段实施方法中，会议室导航阶段的主要任务是（）。

A.进行会议室导航
B.更改组织结构
C.最终用户的培训
D.把原有前台系统转换到CRM 系统
E.确定项目目标和评价方法