多项选择题

在九阶段实施方法中，会议室导航阶段的主要任务是（）。

A.进行会议室导航
B.更改组织结构
C.最终用户的培训
D.把原有前台系统转换到CRM 系统
E.确定项目目标和评价方法

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多项选择题

CRM 系统中的营销分析包含（）。

A.市场调查
B.营销计划
C.领导分析
D.活动计划

多项选择题

良好的规划是CRM 系统成败的首要因素，其具体内容包括（）。

A.高层领导的支持
B.明确的、合理可行的实施目标
C.明确投资回报目标
D.设计与管理实施策略，有效控制变革管理