A.首先将顾客的姓名和电话留下
B.态度诚恳、热情、友善
C.认直倾听顾客的批评和建议
D.记录顾客的意见，让顾客回家等待回复

A.2h
B.1h
C.30min
D.10min

A.甲醛
B.新风量
C.细菌总数
D.可吸入颗粒物

A.黑色，黄色
B.黑色，红色
C.白色，黄色
D.白色，红色

A.10
B.20
C.30
D.40

A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里，并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会

A.温度
B.甲醛
C.新风量
D.相对湿度

A.男服务员有大鬓角
B.留长指甲
C.染指甲
D.女服务员留披肩发

A.认直倾听
B.态度诚恳
C.及时记录
D.尽量解释

A.二氧化碳含量
B.臭氧含量
C.一氧化碳含量
D.可吸入颗粒物数量

A.顾客如果提出意见，先让顾客把姓名和电话留下，然后叫顾客等待通知
B.要代表酒店感谢顾客提出意见，并欢迎顾客再次光临
C.顾客如果提出意见，告诉顾客请找领导当面谈，自己不能做主
D.对于顾客提出的意见如果有不符合事实之处，一定要给顾客解释清楚，说服顾客，消除误会