（1）激发员工积极性；
（2）培养团队意识；
（3）改善培训效果。

（1）要制定明确完整的游戏规则；
（2）游戏需要有结果；
（3）适当引入竞争。

（1）准备阶段；
（2）实施阶段；
（3）评价与反馈阶段。

（1）准备阶段；
（2）介绍阶段；
（3）讨论阶段；
（4）讲解案例。

（1）讨论法；
（2）分角色讨论法；
（3）头脑风暴法。