现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着以下5个层次：
（1）核心利益。这是最基本的层次，即顾客真正需要的基本服务或利益。
（2）形式产品。这是产品的基础。指产品的有形部分，也叫有形产品、实体产品。是消费者通过自己的眼、耳、鼻、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。
（3）期望产品。即购买者购买产品时通常希望和默认的一整套属性和条件。
（4）延伸产品。也叫附加产品、引伸产品。指购买者在购买产品时得到的附加服务和利益。
（5）潜在产品。即具有变化与改进潜质的产品部分。