方法：资料分析、市场调查和市场实验
程序：
（1）编制调研计划书（调研方案）；
（2）制定调研实施计划；
（3）实施调研；
（4）统计和分析；
（5）报告书作成并向决策者报告。

作用有：保护产品，促进销售，创造价值，提供便利。
策略有：统一包装，配套包装，分档包装，再使用包装，附赠品包装。

①寻求顾客；
②事前准备；
③接近顾客；
④介绍阶段；
⑤处理异议；
⑥促成交易；
⑦售后服务。

①量力而行法；
②销售额百分比法；
③竞争平衡法；
④目标任务法。

①产品特性；
②市场特性；
③企业特性；
④环境特性；
⑤中间商特性。

①收集、提供信息；
②刺激需求，开拓市场；
③减少交易次数；
④调整；
⑤物流；
⑥洽淡生意；
⑦承担风险；
⑧融资。