①选择与确定营销目标；
②根据市场细分的变量，列出消费者群的需求情况；
③初步细分；
④筛选；
⑤检查；
⑥决定各细分市场的规模。

原则：
①可衡量性；
②可进入性；
③实效性；
④稳定性。
方法：
①单一因素法；
②综合因素法；
③序列因素法。

①探测性研究
②描述性研究
③因果性研究
④预测性研究

①直接重购；
②修正重购；
③新购。

①动态分析和静态分析相结合；
②一般分析与重点分析相结合；
③长期分析和短期分析相结合；
④均衡分析和非均衡分析相结合。

①社会责任目标。
②企业发展目标。
③企业安全指标。
④市场竞争目标。
⑤企业能力指标。
⑥企业财务目标。

全过程应经历以下五个阶段：
①引起需要。
②收集信息。
③比较评价。
④决定购买。
⑤购后感受等。

①习惯性购买行为。
②寻求多样化购买行为。
③解不协调购买行为。
④复杂购买行为。