问答题X 纠错
星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消费变成了文化消费,进入星巴克的顾客会感觉到轻松愉快并会享受到“紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉”,要达到这种感觉,员工的服务态度和服务质量至关重要,在星巴克,服务就是一切。也可以说,星巴克为消费者提供的不仅仅是咖啡,更是一种精神体验,正是这种体验提升了咖啡消费的价值。由此可见,一种普通产品的消费一旦包含了文化的价值,它的价值延伸可以是无限的,关键在于是否有智慧去发现这种价值所在,并能够提炼升华它。
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