A.绿茶
B.奶茶
C.花茶
D.红茶

A.知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间
B.整个清扫过程中，房门必须始终敞开
C.应严格按房间号码顺序清扫房间
D.清扫完毕后应自我检查一遍

A.员工素质
B.工作条件
C.规定标准
D.工作的吸引力

A.宾至如归感
B.舒适感
C.吸引力
D.安全感

A.较完善的设备设施
B.客房内提供较全的服务项目
C.建立独立的BP机呼叫系统
D.具备高素质的人才

A.床
B.电视机
C.床头柜
D.壁橱

A.给予经济补偿
B.让座赠茶
C.认真做好记录
D.对客人表示同情

A.使客人高兴
B.方便客人休息
C.整理环境，使客人感到舒适温馨
D.表示对客人的欢迎和礼遇规格