单项选择题X 纠错

A.盥洗空间
B.睡眠空间
C.起居空间
D.贮存空间

参考答案:
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问答题

进入一间客房,房间状态是这样的:有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上,书桌上有很多较凌乱的文件,床头柜旁有很多卷成团的面巾纸,没有开冷气,电视机上有客人的身份证,床头柜上有4瓶开了口但没喝完的啤酒和一份精美的礼品,房务员清理完房间后让客人非常感动。

这个房务员做了些什么?并说明理由。

参考答案:1)一张咖啡桌上放打印机和手提电脑,为客人增配一张咖啡桌,将打印机调整位置;2)书桌上的文件没有打乱顺序,整理好;3)将...

问答题

客人投诉的原因主要有哪些?

参考答案:(1)客房硬件设施、设备出现故障;(2)客房服务不到位;(3)饭店管理不善;(4)作业疏忽(忘记客人留言、误用客人用品、...

问答题

客房产品的特点有哪些?

参考答案:(1)所有权相对稳定性;(2)生存因素、享受因素、发展因素的共同性;(3)生产过程和消费过程的统一性;(4)客房产品的不...

名词解释

客房计划卫生

参考答案:客房计划卫生是客房日常清洁卫生工作的基础上进行的周期性的清洁工作。

名词解释

客房

参考答案:客房是客人入住饭店时的投宿场所,是饭店以出租和提供劳务的方式获得经济收入的特殊商品。

单项选择题

A.敲门提醒客人
B.取出后自己随身携带
C.取出交给保安部保管
D.通知总台

单项选择题

A.香皂
B.衣架
C.水杯
D.床单

单项选择题

A.豪华套间
B.商务套间
C.总统套间
D.双套套间

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